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Contrats de maintenance informatique, Alp’infor

Le contrat de maintenance informatique et Alp’infor

Le contrat de maintenance informatique et Alp'infor

Pour Alp’infor le contrat de maintenance est plus qu’un simple contrat, il représente la confiance que lui porte ses clients et instaure une relation departenariat.

Ses atouts

puce Le délai d’intervention est garanti et un technicien intervient au plus tard dans les 48h. Une option vous permet de ramener ce délai à 24h.
puce Un statut prioritaire dans l’ordre de nos interventions.
puce Une assistance téléphonique gratuite.
puce Vous pouvez souscrire à l’option télémaintenance qui nous permet d’intervenir très rapidement même sur des sites éloignés.
puce En cas de panne prolongée de votre matériel, Alp’infor vous en prête un gratuitement.
puce Pour vous remercier de votre fidélité et de la confiance que vous nous portez, des tarifs préférentiels vous sont accordés sur l’ensemble de nos prestations.
puce Une tranquillité assurée par des visites préventives planifiées suivant un intervalle défini au moment de l’établissement du contrat avec au minimum une intervention par trimestre. Un technicien vérifie l’espace restant sur vos disques durs, vos sauvegardes, votre protection antivirus, …, vous conseille et vous informe des actions futures à faire sur votre équipement.
puce Grâce au crédit d’heures, vous pouvez lisser vos coûts de maintenance informatique sur un trimestre.

Voici le détail des options :

Option 1 – Intervention de base : sous 48 heures maxi (2 jours ouvrés)

InterventionIntervention sur site ou en nos locaux sous 2 jours ouvrés suivant la notification de la prise en compte de la demande d’intervention. Cette option concerne la maintenance du parc informatique du client, elle permet la mise à disposition de matériels en prêt (gratuit et en fonction du stock disponible), l’intervention de nos techniciens pour effectuer les mises à jour des systèmes d’exploitation et utilitaires systèmes. Toute prestation sur le site du client (hors formation) sera décomptée du crédit d’heures. Le coût est fonction du nombre de matériels porté sur le contrat.
Dans le cadre de l’amélioration du service aux clients sous contrat, les options 7 et 8 sont systématiquement offertes.

Option 2 – Intervention prioritaire : sous 24 heures maxi (1 jour ouvré)

Cette option vient en complément de l’option 1. Intervention sur site ou en nos locaux sous 1 jour ouvré suivant la notification de la prise en compte de la demande d’intervention. Le coût est fonction du nombre de matériels portés sur le contrat.

Option 3 – Forfait de déplacement

Cette option permet au client de payer un forfait unique pour tous les déplacements concernant les interventions sur site.

Option 4 – Maintenance des logiciels API (Apinégoce – Apibâtiment – Apimécanique – Apicommerce…)

Cette option permet de bénéficier de l’assistance téléphonique (ou de la télémaintenance*) sur les logiciels API SAGE PE distribués par ALP’INFOR et portés sur le contrat. Cette assistance ne peut se substituer à une prestation de formation.
Cette option donne droit à un tarif préférentiel pour l’acquisition des nouvelles versions commercialisées par l’éditeur.

ALP’INFOR n’est que le distributeur des logiciels installés et ne peut en aucun cas intervenir sur les sources du programme. Son assistance ne pourra porter que sur l’utilisation des logiciels. ALP’INFOR exclut par voie de conséquence toute responsabilité concernant les éventuelles bogues qui sont du ressort du concepteur.

Toute prestation sur le site du client (hors formation) sera décomptée du crédit d’heures. Le coût est fonction du nombre de logiciels porté sur le contrat.

* si techniquement possible.

Option  5 – Evolution des logiciels API (Apinégoce – Apibâtiment – Apimécanique – Apicommerce…)

A partir de février 2009, l’éditeur propose un contrat d’évolution annuelle de ces principaux logiciels :
-mise à disposition des nouvelles versions et révisions des logiciels portés sur le contrat
-durée de validité du contrat : 12 mois glissants

Cette option est facturable en une fois pour l’année.

Les avantages de cette formule:
puce Une installation décomptée du crédit d’heures à un tarif préférentiel
puce L’assurance de bénéficier des dernières évolutions fonctionnelles et/ou légales

Option 6 – Maintenance des logiciels spécifiques

Maintenance LogicielCette option permet de bénéficier de l’assistance téléphonique (ou de la télémaintenance*) sur les logiciels spécifiques utilisés par le client et portés sur le contrat. Cette assistance ne peut se substituer à une prestation de formation.

Deux cas peuvent se présenter :

1 – ALP’INFOR n’est que le distributeur des logiciels installés et ne peut en aucun cas intervenir sur les sources du programme. Son assistance ne pourra porter que sur l’utilisation des logiciels. ALP’INFOR exclue par voie de conséquence toute responsabilité concernant les éventuelles bogues qui sont du ressort du concepteur.

2 – ALP’INFOR est le concepteur et peut donc intervenir sur les sources du programme. Son assistance portera sur l’utilisation des logiciels et sur la mise à disposition des correctifs sur les éventuelles bogues découvertes par le client.
Toute prestation sur le site du client (hors formation) sera décomptée du crédit d’heures. Le coût est fonction du nombre de logiciels porté sur le contrat.

* si techniquement possible.

Option 7 – Maintenance des logiciels bureautiques

MicrosoftCette option permet de bénéficier de l’assistance téléphonique (ou de la télémaintenance*) sur les logiciels Microsoft distribués par ALP’INFOR et portés sur le contrat.
Cette assistance ne peut se substituer à une prestation de formation.

Cette option comprend la mise à disposition de toutes les révisions disponibles chez les fournisseurs via Internet (connexion haut débit).Microsoft Office Elle donne également droit à un tarif préférentiel pour l’acquisition des nouvelles versions.
ALP’INFOR n’est que le distributeur des logiciels installés et ne peut en aucun cas intervenir sur les sources du programme. Son assistance ne pourra porter que sur l’utilisation des logiciels. ALP’INFOR exclut par voie de conséquence toute responsabilité concernant les éventuelles bogues qui sont du ressort du concepteur.
Toute prestation sur le site du client (hors formation) sera décomptée du crédit d’heures.
* si techniquement possible.

Option 8 – Télémaintenance

Cette option est systématiquement incluse pour tous les clients sous contrat*.

Très adaptée aux clients éloignés géographiquement, elle permet à un technicien d’ALP’INFOR d’intervenir plus rapidement sur le problème signalé. Elle nécessite la mise en place d’un logiciel de télémaintenance dont l’installation et le paramétrage sont couverts par le présent contrat. Si votre configuration le permet ALP’INFOR installera un logiciel gratuit (UltraVNC) sinon ALP’INFOR vous proposera un logiciel adapté (Symantec PC Anywhere, …).

Ce qui peut se faire par télémaintenance sans décompte de crédit d’heures :
puce Prise en main pour compréhension et résolution d’un problème technique
puce Modification de paramétrage système (simple)
puce Modification d’un état ou d’un écran sous API (simple)
puce Intervention légère sur une base de données

Ce qui peut se faire par télémaintenance avec décompte de crédit d’heures :
puce Création d’un compte utilisateur
puce Paramétrage d’un état ou d’un écran sous API
puce Paramétrage système élaboré ne présentant pas de risque particulier

Ce qui ne peut pas se faire par télémaintenance :
puce Ajout d’un matériel
puce Intervention longue (1 h et plus)
puce Paramétrage système élaboré nécessitant la présence d’un technicien sur site
puce Restauration de sauvegarde
puce Intervention lourde sur une base de données
puce Développement
puce Formation

Ces listes ne sont pas exhaustives compte tenu de l’évolution des techniques informatiques.

* si techniquement possible.

Option 9 – Maintenance de sites internet

Liste non exhaustive des travaux compris dans cette option:

puce la modification du contenu des pages existantes (modification du texte, mise à jour des tarifs…)
puce la mise à jour de la communication événementielle (salons, promotions…)
puce l’ajout de nouvelles pages
puce le changement de chartre graphique
puce la production et l’intégration d’images, photographies, logos, films…

Toutes ces prestations seront décomptées du crédit d’heures.

Maintenance InternetLors de la conception d’un site nous utilisons les standards d’internet (HTML, XHTML, CSS, php/MySQL etc.).
Ainsi le référencement  »naturel » auprès des moteurs de recherche est de ce fait déjà en place.
Nous pouvons également mettre en place des rapports de statistiques par un compte  »Google Analytics ».

ALP’INFOR doit disposer des codes d’accès pour mettre à jour le serveur de votre hébergeur.

Le coût est fonction du nombre de sites porté sur le contrat et du volume de chaque site.